Защита прав потребителя

Несмотря на то, что все правила и требования, касающиеся защиты прав потребителей четко регламентируются с законодательной стороны, на практике возникает немало вопросов, касающихся обмена товара или возврата денежных средств, уплаченных за него покупателем.

Не всегда продавцы честно действуют по отношению к покупателям, а покупатели в свою очередь не обладают достаточными юридическими познаниями, чтобы защитить свои интересы.

Возврат и обмен товара

Многие потребители слышали о том, что вернуть товар в магазин можно, но как это точно сделать, по закону, мало кто знает. Безусловно, многие продавцы заботятся о своей репутации и идут навстречу покупателям, решая вопрос возврата товара мирным путем.

Статья 18 ФЗ «О защите прав потребителей», указывает, что потребитель вправе вернуть некачественный товар. Помимо этого, у него имеется право на проведение бесплатной экспертизы, которая может подтвердить действительное наличие брака или иных недостатков товара. Проверка качества должна проводиться самим продавцом, при первом предъявлении требований со стороны покупателя.

По правилам законодательства, для возврата товара установлен срок – 14 дней. Если возврат товара производится позже указанного срока, то только экспертиза сможет установить причину несоответствия товара установленным требованиям (например, если речь идет о производственном браке).

Обмен товара в течение 14 дней допускается при соблюдении следующих условий:

  • товар не был в употреблении, сохранился его изначальный товарный вид и все потребительские свойства, заводские пломбы, фабричные ярлыки;
  • потребитель имеет сохраненный чек, из которого четко усматривается, что товар был приобретен именно у данного продавца;
  • возвращаемый товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержденный Правительством РФ.

Необходимо знать, что отсутствие товарного чека не является основанием для отказа в приеме товара, так как покупатель вправе сослаться на показания свидетелей.

Для обмена товара, от покупателя на имя продавца, должно поступить заявление, с подробным изложением сути проблемы и выдвигаемых требований. Оформляется заявление в двух экземплярах, один из которых необходимо передать продавцу. На втором экземпляре, который остается у покупателя, продавец ставит визу о том, что заявление им принято (дата и подпись). Если продавец отказывается принять заявление, то документ отправляется по почте заказным письмом, с уведомлением о вручении.

Если продавец готов обменять товар, но подходящих вариантов на момент обращения нет, то покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченные им денежные средства за товар. Как вариант, стороны могут договориться, что при поступлении аналогичного товара, продавец незамедлительно сообщит об этом факте покупателю.

Претензия на возврат финансовых средств

Для возврата товара и получения уплаченных за него денежных средств, покупатель должен составить грамотную претензию на имя изготовителя товара или его продавца. Каждый момент в претензии должен быть обоснован ссылками на действующие нормы Закона «О защите прав потребителей».

Унифицированной формы такого типа претензий нет, поэтому она составляется в свободной форме, с учетом общих требований, предъявляемых к таким документам.

Претензия должна содержать следующие основные условия:

  • сведения о продавце/изготовителе товара, покупателе, с указанием его контактных данных для связи;
  • описание приобретенного товара, с указанием даты, места покупки;
  • какие недостатки были выявлены покупателем;
  • требования, выдвигаемые в адрес продавца;
  • список прилагаемых документов (товарный чек, гарантийный талон и пр.);
  • дата составления документа и подпись покупателя.

Не всегда составление и подача претензии в адрес продавца может дать стопроцентную гарантию достижения желаемого результата. Не исключено, что продавец откажется принимать претензию или, приняв ее, откажется выполнять предъявляемые требования.

В такой ситуации у покупателя только один выход – обращение в судебную инстанцию. По закону, при подаче иска о защите прав потребителей, госпошлина не уплачивается, если сумму иска не превышает 1 млн. рублей.

Важно: в качестве основы иска можно взять ранее составляемую претензию. Сама претензия будет идти в качестве приложения к иску, вместе с товарным чеком.

По закону, если суд удовлетворит требования потребителя, то в его пользу с продавца, будет взыскана сумма штрафа, которая рассчитывается исходя из размера заявленных требований. Помимо этого, на продавца будет возложена обязанность возместить все подтвержденные потребителем судебные расходы, включая оплату услуг представителя.

Если речь в суде зайдет о проведении судебной экспертизы, то расходы на ее проведение изначально будут возложены на истца и если результат экспертизы будет в его пользу, то по результату вынесения решения, продавец также будет обязан возместить расходы и на проведение такой экспертизы.

Как показывает сложившаяся судебная практика, споры подобного характера чаще всего разрешаются именно в пользу потребителей. Главное, вовремя заявить свои права и начать защищать интересы законными способами.