Как писать претензию на возврат товара

Не всегда покупка той или иной вещи приносит радость. Бывают случаи, когда качество товара не соответствует заявленному. От покупки нет никакого удовольствия, а продавца хочется наказать! Как правильно написать жалобу на то, что проданный товар не соответствует качеству?

В каких случаях нужно писать претензию

Если купленный товар не соответствует по качеству, то покупатель имеет право вернуть его обратно в магазин. Возврат может быть оформлен с заменой на аналогичный или же с выплатой стоимости товара. Но, если речь идёт о продукции, то следует писать претензию.

В законе «О защите прав потребителей» однозначно отражено право покупателя на обмен в том случае, если недостатки товара не были обговорены заранее. Покупатель должен был оставить продавцу своё письменное согласие на покупку продукции низкого качества.

Если же качество товара покупателя не устраивает, а продавец не собирается его принимать назад или менять, однозначно нужно писать претензию.

Есть некоторые правила, которые нужно соблюдать, не смотря на то, что пишется жалоба в свободной форме. Это:

  • правила русского языка необходимо соблюдать;
  • не стоит допускать зачёркиваний, помарок и исправлений;
  • правила написания деловых бумаг нужно соблюдать;
  • не допускается использовать бранные слова и ненормативную лексику, а также оскорбления чести и достоинства других людей.

Какие сведения должны быть указаны в претензии

Чтобы контролирующий орган принял претензию на рассмотрение, она должна содержать в себе следующую информацию:

  • должность руководителя магазина и его ФИО;
  • название магазина;
  • ФИО покупателя, адрес его места жительства и контактные сведения, используя которые с ним можно связаться. Как правило, указывают номер мобильного телефона и адрес электронной почты;
  • обстоятельства покупки – что именно было куплено, какого числа и на какую сумму;
  • суть претензии – в чём заключается некачественность товара, согласился ли магазин обменять данный товар или выплатить покупателю его стоимость;
  • просьба к руководителю магазина о нахождении выхода из данной конфликтной ситуации. Покупатель может требовать возврата купленного товара или же выплаты ему компенсации в виде полной его стоимости;
  • подпись заявителя и её расшифровка;
  • дата составления претензии.

Документ составляется в 2-ух экземплярах. Один передаётся в магазин, а второй остаётся у покупателя в качестве доказательства того, что бумага была подана. На обоих экземплярах должен стоять номер входящего документа и дата его регистрации.

Ответ должен быть дан в течение 30 дней от даты регистрации жалобы в качестве входящего документа. Ответ должен быть письменный, с указанием мер, которые будут предприняты руководителем магазина.

Если магазин окажется вернуть товар и выплатить покупателю компенсацию, то последний имеет право пожаловаться в:

  • в территориальное отделение по защите прав потребителей;
  • в суд;
  • в территориальное отделение Роспотребнадзора;
  • в прокуратуру.

К жалобе желательно приложить документы, подтверждающие слова заявителя. Как правило, это копия чека, а также копии «отписок» из магазина или других учреждений.

Заключение

К сожалению, продажа некачественного товара является нормой в некоторых торговых точках. Далеко не все потребители пишут жалобы, и такое ведение дел является нормой. С такими грубыми нарушениями прав покупателей нужно бороться!

Если после прочтения у Вас еще остались вопросы, то вы можете задать их бесплатно в этой форме:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *